Política de envío
Política de envío
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
Plazos y costes de entrega
| Destino | Plazo estimado de entrega | Coste |
|---|---|---|
| España (peninsular) | 7 a 15 días desde la compra | Gratis |
| Estados Unidos | 7 a 14 días laborables | Gratis |
Los plazos indicados son estimados e incluyen el tiempo de preparación del pedido. Comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar en función del destino, de los trámites aduaneros y de la disponibilidad del transportista.
Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto. No se aplicará ningún cargo adicional por transporte en el momento de la compra.
Impuestos y aranceles de importación
Pedidos con destino a España y a la Unión Europea: el precio mostrado incluye el IVA aplicable. No tendrás que abonar ningún importe adicional en el momento de la entrega.
Pedidos con destino a Estados Unidos: el precio mostrado no incluye los aranceles, tasas ni impuestos de importación que puedan aplicarse en destino. Cuando corresponda, dichos importes son responsabilidad del destinatario y se abonan según la normativa aduanera vigente.
Seguimiento
Recibirás un enlace de seguimiento por email. Ten en cuenta que el estado del envío puede tardar entre 3 y 5 días en actualizarse tras la recogida por parte del transportista.
Si pasadas 48 horas desde la confirmación de envío no has recibido el email de seguimiento, escríbenos a support@lumiskinproshop.com.
Dirección incorrecta o zonas de difícil acceso
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido se devuelve por dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario, el reenvío tendrá un coste adicional.
Los envíos a zonas remotas o de difícil acceso pueden sufrir retrasos adicionales respecto a los plazos indicados.
Incidencias, retrasos y pérdidas
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado, contacta con nosotros y lo investigaremos con el transportista. En cualquier caso, si el pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto y envíanoslas en un plazo de 14 días naturales.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras causas ajenas a nuestro control.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a support@lumiskinproshop.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.