Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
30 días para probarla
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, aunque hayas probado el producto. No necesitas justificar el motivo.
Para que podamos reembolsarte el importe íntegro, el producto debe estar completo (mascarilla, mando, cable y demás accesorios), en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a support@lumiskinproshop.com indicando tu número de pedido. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables con la dirección de devolución en España y las instrucciones de envío.
- Envía el paquete en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
Coste del envío de vuelta
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, el envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
Reembolso
Te devolveremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de efectuar el reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en hacerlo efectivo.
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto se devuelve incompleto o deteriorado por un uso distinto al necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente, y te la comunicaremos antes de efectuarlo.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, es defectuoso o recibes un artículo equivocado, escríbenos a support@lumiskinproshop.com con fotos del embalaje y del producto y lo solucionaremos mediante reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cambios
Si prefieres otro color o modelo, solicita la devolución del artículo y realiza un nuevo pedido con el que quieras.
Derecho de desistimiento
Esta política amplía, y en ningún caso limita, el derecho de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce la normativa de consumo de la Unión Europea, ni tus derechos de garantía legal.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de David González Lomeña (Lumiskin PRO), Avenida Ana de Viya 54, 6º D, 11009 Cádiz, España. Correo electrónico: support@lumiskinproshop.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a support@lumiskinproshop.com.